سياسة الاسترداد
ضمان استرداد الأموال
نؤمن بجودة محتوانا، وحتى تطمئن لشرائك نقدّم لك ضماناً واضحاً لاسترداد ثمن الدورة وفق الشروط أدناه.
آخر تحديث: ٤ يونيو ٢٠٢٦
ضمان 7 أيام
يحق لك طلب استرداد ثمن أي دورة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، دون ذكر أسباب، بشرط عدم مشاهدة أكثر من 20% من محتوى الدورة.
حالات الاسترداد المقبولة
- طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- ألا تكون قد شاهدت أكثر من 20% من إجمالي مدة دروس الدورة.
- ألا تكون قد أصدرت شهادة إتمام للدورة.
- مشاكل تقنية مستمرة في تشغيل الدروس لم نتمكّن من حلها خلال 72 ساعة.
- ازدواجية الدفع نتيجة خطأ تقني (استرداد تلقائي فور التحقق).
حالات لا يمكن فيها الاسترداد
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
- مشاهدة أكثر من 20% من محتوى الدورة.
- إصدار شهادة إتمام للدورة.
- الاشتراكات في الحلقات المباشرة بعد حضور الحصص.
- مخالفة شروط الاستخدام (كمشاركة الحساب أو إعادة نشر المحتوى).
كيف أطلب الاسترداد؟
- توجّه إلى صفحة تواصل معنا وأرسل طلب الاسترداد.
- اذكر في الرسالة: اسم الدورة، البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء، وسبب الاسترداد (اختياري).
- سنراجع الطلب وفق الشروط أعلاه، ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
- عند الموافقة، تُعاد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- قد يتأخر وصول الأموال المستردة حسب بنكك المُصدِر وطريقة الدفع.
- رسوم تحويل العملات التي يفرضها بنكك لا يمكن استردادها.
- نحتفظ بحقّ رفض طلبات الاسترداد المتكررة أو التي يُشتبه بسوء استخدامها.
- تخضع جميع المعاملات للقوانين المعمول بها في الدولة المُسجَّلة فيها المنصة.